Nuestro objetivo es que viaje con la mayor comodidad posible dentro de los límites de un avión. Sin embargo, hay limitaciones para garantizar la seguridad de todos los pasajeros. Consulte a su agente de reservas o a Air New Zealand.
Observe que debe haber facturado 60 minutos antes de la salida de su vuelo nacional de Nueva Zelanda para estar seguro de que podemos facilitarle la asistencia especial solicitada.
Notificación previa
Para proporcionarle el mejor servicio posible, le recomendamos que nos avise con antelación en el caso de que tenga requisitos de viaje o de asignación de asiento especiales. En el caso de que no podamos ofrecerle un servicio concreto, nos gustaría informarle de ello antes de la fecha de su viaje para evitar posibles contrariedades.
Departamento de protección contra la discriminación en el transporte de los Estados Unidos
En Air New Zealand, garantizamos el cumplimiento de las regulaciones del Departamento de protección contra la discriminación en el transporte de los Estados Unidos en materia de transporte aéreo para todos los vuelos desde y hacia EE. UU. Además, nos comprometemos a ofrecer un viaje seguro y digno en todos nuestros vuelos.
Si tuviese algún problema o le surgiese alguna duda en relación con un posible acto discriminatorio durante su viaje que no se haya resuelto satisfactoriamente, le pondremos en contacto con el organismo encargado de resolución de quejas en el aeropuerto, que actuará de acuerdo con la ley y está autorizada a tomar decisiones en nombre de Air New Zealand.
Si desea obtener una copia del Registro Federal de los Estados Unidos contra la discriminación por motivos de discapacidad en el transporte aéreo en un formato accesible, puede hacerlo de las siguientes maneras:
- Para llamadas realizadas desde dentro de los Estados Unidos, a través de un número gratuito de atención a pasajeros con discapacidades al número: 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (texto)
- Por teléfono a la División de protección al cliente de aviación: 202-366-2220 (voz) o 202-366-0511 (texto)
- Por correo ordinario a la División de protección al cliente de aviación, C- 75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- En el sitio web de la División de protección al cliente de aviación
Si lo desea, también puede obtener una copia revisada de Air New Zealand en uno de los aeropuertos que cuenten con vuelos hacia y desde los EE. UU.
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